Description

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Au sein de la Direction des Risques, nous recrutons un.e gestionnaire Litiges Monétiques pour accompagner le pôle Impayés dans ses missions. Tu seras sous la responsabilité du Responsable LCLF & Litiges.

Tes missions

Traiter les impayés acquéreurs : contrôler les dossiers litiges, vérifier la recevabilité, établir la responsabilité et imputer le litige à la partie responsable ;
Traiter les pré-arbitrages et arbitrages ;
Veiller au maintien de bonnes relations avec nos confrères des banques émettrices et partenaires ;
Apporter du conseil et des solutions à nos marchands et gérer la communication avec les différents départements de l’entreprise ;
Suivre la veille et le suivi réglementaire des réseaux CB, Visa et MasterCard et projets d’évolutions des outils de travail ;
Signaler les problématiques opérationnelles et techniques à la Direction de l'équipe Impayés de manière à prévenir les risques opérationnels et offrir la meilleure expérience aux clients.

Profil recherché

Ce qui compte vraiment pour nous - le paiement est un métier de niche, la fraude et les litiges des niches dans la niche : quel que soit ton parcours, tu apprendras ce métier chez nous. On cherche donc avant tout :

Un esprit critique et une vraie capacité d'analyse: tu sais décortiquer un dossier complexe et interpréter des KPI ;
L'envie d'apprendre un métier technique et de te remettre en cause - c'est ce qui fera la différence ;
De la rigueur et de l'organisation: tu tiens un volume conséquent sans lâcher sur la qualité ;
Le goût de la résolution de problèmes et de la relation (marchands, banques, équipes internes) ;
Un anglais courant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral avec des interlocuteurs variés.

Les atouts qui feront la différence (appréciés, mais non indispensables) :

Une première expérience en banque / chez un acquéreur, ou une connaissance de l'environnement monétique et des litiges : un vrai accélérateur de montée en compétence ;
Un Bac +2/3 (banque, assurance… ou autre — c'est le profil qui prime) ;
Une aisance avec les chiffres et Excel pour challenger nos KPI ;
La connaissance de l'italien.

Processus de recrutement

Entretien avec Toufik, Talent Acquisition Manager (30')
Entretien avec Valentina, Team Lead Chargeback Analyst (1h)
Entretien fit avec une partie de l'équipe risque (45')
Etude de cas puis restitution avec Valentina et rencontre avec une partie de l'équipe risque (45') ;

Une prise de références sera faite en fin de process

Benefits

Modalités / avantages de travail :

Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
25 CP / an & 10 RTT / an ;
Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.

Gestionnaire Litiges Monétiques