Description

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Tes missions

Le ou la Fraud & Chargebacks Operations Specialist est responsable du traitement opérationnel des activités liées à la prévention de la fraude monétique et à la gestion des litiges carte (chargebacks).

Ce rôle est clé pour protéger l’entreprise, accompagner les marchands et garantir la conformité avec les règles des réseaux cartes (Visa, Mastercard, CB, Amex).

Analyser et qualifier les alertes fraude, en temps réel ou a posteriori (monitoring)
Traiter les dossiers de litiges carte (Visa, Mastercard, CB, Amex, etc)
Préparer les éléments demandés pour les contestations (documents, preuves)
Mettre à jour les statuts des dossiers dans les outils internes
Suivre les délais et relances
Répondre aux demandes des marchands liées à la fraude et aux litiges
Appliquer les process opérationnels existants avec rigueur et précision.

Profil recherché

Ce qui compte vraiment pour nous - le paiement est un métier de niche, la fraude et les litiges des niches dans la niche : quel que soit ton parcours, tu apprendras ce métier chez nous. On cherche donc avant tout :

Un vrai esprit d'analyse et esprit critique : tu sais qualifier une alerte, décortiquer un dossier et t'appuyer sur la donnée / les chiffres pour décider ;
De la polyvalence et de l'adaptabilité : ce poste navigue entre fraude et chargebacks - tu aimes jongler entre plusieurs sujets et absorber les pics de charge ;
L'envie d'apprendre un métier technique et de te remettre en cause ;
De la rigueur, de la structure et de la réactivité : tu tiens des délais et un volume conséquent sans lâcher sur la qualité ;
Une excellente communication écrite et orale (marchands, banques, équipes internes) et un anglais à l'aise ;
Le sens du service client.

Les atouts qui feront la différence (appréciés, mais non indispensables) :

Une première expérience en paiements, fraude, litiges/chargebacks, ou en banque / chez un acquéreur : un accélérateur, pas un prérequis ;
Une aisance avec la data pour lire et challenger les KPI (particulièrement utile côté fraude) ;
Une formation Bac +3 à +5 (risques, finance, juridique, gestion… ou autre - c'est le profil qui prime) ;
L'aisance avec Excel/Gsheet, Zendesk, la suite Google.

Processus de recrutement

Entretien avec Daphné, Talent Acquisition Manager (30') ;
Entretien avec Valentina, Head of Fraud (1h) ;
Entretien technique l'équipe Fraud (1h30) ;
Rencontre avec Yann, Risk Director (30') ;

Une prise de références sera faite en fin de process

Benefits

Modalités / avantages de travail :

Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
25 CP / an & 10 RTT / an ;
Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.

Fraud Analyst